May 28, 2012

Для чего нужен call-центр "Здоровье"?

У нас маленькая радость - нам дали садик. Ждали три года и вот свершилось. Но тут столкнулись с новой напастью. Опять бардак какой-то. Почему, прежде чем что-то внедрять, не отработать единые правила взиамодействия. Как-то зимой записались к врачу через электронную регистратуру, пришли, ждем. Народ проходит, вызывают людей, а нас нет, хотя прошло уже около 40 минут. Пошел разбираться, как так, мы тут с ребенком стоим уже 40 минут, а народ все проходит и проходит. Говорим, что записались через Интернет, на что получаю ошеломляющий ответ - а мне пофиг, что вы там в своем Интернете регистрируетесь, у меня нет инета, надо звонить.

Сейчас вот никак не можем записать ребенка к специалистам для прохождения медицинского осмотра в детский сад. В регистратуре поликлиники №4 нам говорят звоните в call-центр по тел. 667700, что мол вся информация о врачах там, звоним, а там говорят поликлиника не дала расписание. Это было в пятницу 25 мая с утра. Оператор попросила перезвонить в понедельник с надеждой, что поликлиника представить часы работы врачей.

Позвонили в понедельник с утра, хотели записаться к врачам. Нам ответили, что данных в call-центр о том, как работают врачи нет до сих пор. Мол поликлиника не предоставила на следующую неделю (уже начавшуюся) информацию (график). 

Звоним в регистратуру поликлиники, а там на вопрос "Когда будет расписание в call-центре?" просто бросают трубку!!! В электронной регистратуре поликлиники №4, что на Энтузиастов написано, что запись осуществляется только через call-центр "Здоровье". И получается как всегда. Хотели все упростить, а в итоге наоборот все усложнили до некуда. Нафига там четырех регистраторов держат? Чтобы они отпинывали всех желающих попасть к врачу?!

Очень сомневаюсь, что, позвонив завтра, можно будет записаться, скажут, что все врачи уже заняты.

Друзья, подскажите что делать, Как быть?