March 4, 2013

Система качественного управления

Так получилось, что на прошлой неделе мне удалось принять участие в практическом семинаре по программе “Менеджмент качества для эффективного управления современным учебным заведением”. Данный семинар был ориентирован на руководителей образовательных учреждений высшего, среднего, начального и дополнительного профессионального образования, заинтересованных в повышении качества образовательных услуг и внедрении системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001.

На семинаре выступали специалисты Поволжского регионального отделения Европейского центра по качеству «ИнЭУП» – консультанты, занимающиеся консалтингом по внедрению систем менеджмента качества и подготовкой к сертификации предприятий и организаций.

Для меня особенно были интересны занятия с Антоновым Станиславом Алексеевичем, к.э.н., доцентом, сертифицированным менеджером «Профессионал в области качества EOQ», деканом факультета Менеджмента и маркетинга Института экономики, управления и права.

Давно я уже пытался заняться Системой менеджмента качества. Читал различные стандарты, специализированную литературу, пытался расписать некоторые процессы в вузе. Сегодня необходимость внедрения СМК обусловлена изменчивостью требований рынка образовательных услуг. Требования к вузам возрастают, становятся все жестче и для того, чтобы удержаться на плаву, им необходимо вписаться в рыночные условия (открытие новых специальностей, повышение качества обучения, выбор наиболее эффективных форм обучения, обновление учебных баз).

Сегодня уже нельзя просто сидеть и ждать, когда абитуриенты придут к нам в вуз, рынок обязывает бороться за каждого потенциального студента. Для вуза лицензирование и аттестация обычное дело и ответственность за все эти направления полностью лежит на плечах руководителя учебного заведения.

Казалось бы все в вузе уже есть – федеральные государственные стандарты, образовательные программы, учебные планы, но все это не означает полного удовлетворения потребностей и ожиданий студентов. Почему?

Все дело в том, чтобы процессы внутри вуза далеки от совершенства и в этом случае качественного обучения ожидать не приходится. Внедряя систему менеджмента качества в вузе, регулируются основные направления деятельности образовательного учреждения такие, как управление кадрами, образовательной инфраструктурой (учебные корпуса, общежитие, управление профессиональной образовательной средой).

Система менеджмента качества в вузе охватывает всю его деятельность, не только учебную. В данном случае рассматривается вся технологическая цепочка деятельности по процессам. Процессный подход регламентирует научно-исследовательские работы, планирование и контроль качества образовательных услуг, внутренние аудиты, воспитательную работу, анализ рынка и оценку удовлетворенности потребителей, и управление жалобами.

На семинаре мы прописали процесс “Профориентационной работы физкультурного института”. Все вроде достаточно просто и логично.

Для себя я хотел получить ответ на один вопрос – а обязательно ли сертифицировать внедряемую систему менеджмента качества в вузе. Из ответа лектора сделал следующий вывод. Сертификат – это декларация (обещание) руководителя потребителям (внешним и внутренним) соответствовать минимальному набору требований и обещание развернуть на этой основе деятельность. Т.е. сертификат говорит о том, что вуз способен выполнить взятые на себя обязательства.

А минимальная стоимость сертификации на три года 120 тыс. рублей. Будем думать.